Funcionalismo público - uma fotografia

Hoje tive que ir pagar uma inspecção ao elevador do meu prédio (haveria tanto para escrever sobre esse assunto...).

Depois de receber a carta da companhia de elevadores com os dados sobre a inspecção e o elevador, dirigi-me à junta de freguesia.

Achei que o natural seria pagar na tesouraria - dirigi-me primeiro para lá. Atrás do guichet estava uma senhora que me explicou que não era ali, que eu deveria ir à recepção para resolver o meu problema.A recepção é mesmo ao lado da tesouraria, ao fundo do pequeno corredor que dá directamente para a porta da rua. A recepcionista estava ocupada a atender outra pessoa, pelo que me disse para esperar. Quando tentei esperar no corredor disse-me para não esperar ali, uma vez que a porta automática ficava sempre a abrir e ela "ainda congelava", pelo que fui para dentro de uma outra sala, onde estava uma fila de umas 5 pessoas para serem atendidas em dois guichets, sendo que num deles estava um empregado muito entretido a ler o jornal. Entretanto, quando entrei na sala para esperar, a senhora da tesouraria começou a dizer-me que não era ali, que era na recepção - foi a única vez que a vi realmente a mexer-se. O único problema era que daquela sala eu não via a senhora da recepção, nem ela me via a mim, pelo que eu não sabia quando é que deveria dirigir-me lá de novo.
Bem, depois de o cliente anterior se despachar e eu adivinhar que era a minha vez, sentei-me à frente da senhora da recepção. Ela inteirou-se do meu problema e perguntou-me se eu já tinha ido à terouraria. Quando eu disse que sim, ela foi comigo até à mesma tesouraria onde eu tinha estado, onde após questionada a senhora com quem eu já tinha falado lhe disse que eu teria que ir a outra repartição num edifício perto. Infelizmente eu estava com pressa e por isso não tive tempo para perguntar porque é que ela não me tinha explicado aquilo logo, mas suponho que seja um problema qualquer entra a tesouraria e a recepção...

Quando cheguei à segunda repartição, encontrei de novo uma recepcionista sentada numa secretária situada ao fundo do corredor que dava para a porta. Já informado da ética das recepcionistas constatei que a porta não era automática, pelo que podia esperar no corredor. Ela telefonou para alguém, que eu descobri que era a pessoa que estava na sala ao lado, que entretanto me manda entrar para resolver o problema.
Bem - isto tudo já estava a correr bastante bem, mas o acto verdadeiramente simbólico aconteceu quando me sentei: ao mesmo tempo que me sentei estendi os papéis com a informação sobre o elevador e coloquei-os mais ou menos a meio caminho entre mim e a senhora. Ela manteve as mãos apertadas uma na outra enquanto olhava para mim. Só ao fim de uns segundos percebi, e tive que pegar nos papéis e colocá-los mais perto dela até ela se dignar a apanhá-los. Escusado será dizer que fiquei revoltado com esta atitude. Enquanto ela me perguntava rispidamente e com uma voz prepotente se era a primeira inspecção (descobri depois que as primeiras inspecções dão mais trabalho, porque obrigam a criar uma ficha nova) eu avaliei as minhas opções para aquela situação, e revi as minhas ideias sobre o funcionalismo público:

Basicamente eu sou obrigado a recorrer a esta entidade para resolver o meu problema. A minha única alternativa é ficar sem elevador ou aturar esta prepotência - não posso sequer ameaçar esta pessoa que vou mudar de empresa. No final, acabo por ficar com receio até de fazer uma queixa, uma vez que corro o risco de vir a precisar desta pessoa mais tarde - e como é sabido, na administração pública as pessoas não rodam muito. Mesmo que me queixasse - mesmo que esta pessoa fizesse ainda pior do que fez (ela chegou a dizer: bem, não é por ser uma primeira inspecção que não a vamos fazer, com um ar ligeiramente jocoso!), provavelmente nunca seria despedida por fazer um mau trabalho.

A minha única vingança é pensar que ela vai ter que continuar a trabalhar e suspirar (ela estava constantemente a suspirar, como se lamentasse ainda não ser sexta feira) por trás daquela secretária durante muitos mais anos, eventualmente a aturar muitas pessoas com bem menos paciência que eu.